 |
|
|
|
Robert Łabuzek
+48501700846
Masz problem z BHP
szukasz odpowiedzi ?
Szybko i gratisowo otrzymasz poradę
zadzwoń lub napisz na maila. |
|
|
Na stronie przebywa obecnie....
|
|
|
|
| |
Prawdą jest, że każdy lubi łapówki (...Jakkolwiek byś je nazwał...)
(J. C. Levinson)
Zasady
Upominki
Czym można obdarować ważne osobistości?
Jakie ekskluzywne upominki zamawiają firmy najczęściej?
Jeszcze upominek czy już łapówka?
Jakie prezenty dla muzułmanina, japończyka i europejczyka?
Czy istnieją legalne łapówki? Łapówki, które można wliczyć w koszty działalności przedsiębiorstwa ? Ależ tak! Popularnie nazywamy je gadżetami reklamowymi lub upominkami firmowymi. Z reguły są one przeznaczone dla klienta lub potencjalnego nabywcy w celu zachęcenia go do reakcji na ofertę marketingową przedsiębiorstwa lub w celu wzmocnienia wzajemnych związków: przedsiębiorstwo – klient
Według badań prowadzonych w różnych częściach świata sa one skuteczne zarówno wobec biedaków jak i milionerów. W USA co roku firmy wydają 14 mld USD właśnie na tego typu upominki. Najbardziej popularne to koszulki, czapki, przybory piśmiennicze, akcesoria biurowe, wyroby ze szkła i ceramiki. Najczęściej z gadżetami reklamowymi można spotkać się na targach i imprezach masowych – przeważnie jest to plastikowy długopis lub kubek z logo firmy. Gadżety przeznaczone dla masowego odbiorcy (klienta) nie grzeszą zazwyczaj ani oryginalnością ani zbyt wysoką jakością. Decyzje o zakupie takich akcesoriów podejmowane są z reguły albo rutynowo (tak kupowaliśmy w poprzednich latach...) albo przypadkowo (coś trzeba było kupić...). Prawdziwy problem zaczyna się, gdy jako firma chcemy obdarować osoby mające wpływ na naszą opinię, a więc strategicznych klientów, będących w kontakcie z zarządem, stałych partnerów handlowych, gości firmy uznawanych za tzw. liderów opinii, dziennikarzy, przedstawicieli władz lokalnych. Jest to najmniejsze grono adresatów działań promocyjnych ale jednocześnie najważniejsze dla budowania wizerunku każdej firmy, a więc także i banku.
Niejednemu szefowi spędzają sen z oczu pytania – komu dawać upominki, kiedy dawać (z jakiej okazji dawać) jak dawać, co dawać, a czego na pewno nie dawać?
Zasady
Każda firma, która chce efektywnie wykorzystać upominki jako instrument oddziaływania na klientów i liderów opinii powinna mieć przygotowany dokładny program obdarowywania. Przy konstruowaniu takiego programu należy zwrócić uwagę na 4 podstawowe zasady skutecznego obdarowywania.
Po pierwsze - Sprawdzić strategię firmy. Bardzo ważne jest sprawdzenie jaką politykę prowadziła firma do tej pory – kogo, w jaki sposób i czym obdarowywano, czy sa wypracowane jakies standardy prezentów / upominków, czy są przyjęte jakies ograniczenia np. cenowe lub etyczne
Po drugie – Kreować okazje. Najbardziej popularna okazja wreczania upominków – swięta Bożego Narodzenia nie powinna być jedyną. Chcąc oddziaływać należy działać. Najlepsze okazje do obdarowywania VIPów - bardzo waznych (dla firmy) osobistości to m.in - wszelkiego rodzaju podziękowania (można podziękować za zawarcie umowy, nawiązanie współpracy, rekomendację, pomoc w rozwiązaniu problemu – a nawet w przypadku waznych klientów za terminowe spłacenie kredytu), gratulacje (pogratulowac można otwarcia nowego biura, ukończenia ważnego projektu, zdobycia prestiżowej nagrody), spotkania firmowe (można zorganizować spotkanie lub bankiet np. z okazji rocznicy powstania banku), rocznice związane z nawiązaniem współpracy (można świętować rocznicę prowadzenia rachunku, podpisania umowy), przeprosiny (można przepraszać za spotkanie, które się nie odbyło, za popełnienie błędu – np. za naliczenie zbyt dużej opłaty manipulacyjnej lub prowizji).
Po trzecie – Wybierać mądrze. Wybór odpowiedniego prezentu jest bodajże najtrudniejszym zadaniem. Obowiązują tu jednak pewne zasady – jeśli chcemy naszym upominkiem kogoś uhonorowac czy wyróżnić musi być on dokładnie dopasowany do osoby obdarowywanej – jej zainteresowań, hobby bądź też pracy. Dużo zależy od samej okazji – czy ma to być upominek świateczny, gratulacja czy podziękowanie. Dobrze gdy upominek można w jakiś sposób połaczyć z firma lub okazją. Nie można bowiem zapominac, że upominki są bardzo nośnymi symbolami – i pewnymi upominkami możemy kogoś urazić lub wprawic w zakłopotanie (teczka ze skóry dla Hindusa)
Po czwarte– nie zapominać o oprawie. Nawet najdroższy prezent wreczony byle jak i byle gdzie nie wywrze takiego wrazenia jak niezbyt kosztowny upominek gustownie zapakowany i przekazany z wszelkimi możliwymi honorami. Dyskrecję należy zachowac na łapówki w tradycyjnym ujęciu tego słowa. Z upominków dla specjalnych osobistości należy uczynić rzadkość i wyróżnienie, dbając jednocześnie o odpowiednie nagłośnienie sprawy. Upominki takie należy wręczac osobiście dokładnie wyjaśniając powód obdarowania.
Upominki
Czym można obdarować ważne osobistości?
Można zastosować tu kilka rozwiązań. Po pierwsze mogą to być własne produkty np. pierwsze egzemplarze nowego produktu ze specjalnymi certyfikatami, rzecz stosowana głównie przez firmy działające na rynku elektronicznym i księgarskim. W przypadku banku jest to raczej trudne do przeprowadzenia, choć nie niemożliwe np. można by sobie wyobrazić preferencyjne kredyty dla wybranych klientów – ale jest to raczej niebezpieczne dla wizerunku banku – stąd bardzo blisko o posądzenie o korupcję.
Najbrdziej popularnym rozwiązaniem są produkty specjalnie zamawiane i nie kojarzące się wprost z instytucją, przy czym występują one zazwyczaj w odmianach - z wyraźnym logo firmy, bez logo lub z bardzo dyskretnym logo. Produkty obdarzone wyrażnym logo mają za cel przypominanie o firmie/banku, promowanie jego nazwy lub sloganu a także wzmacnianie więzi klient – bank.
Bardzo ciekawa formę upominku reklamowego skierowanego do najważniejszych osób dla firmy jako jeden z pierwszych zastosował IBM. Wsród nabywców produktów IBM wybrano klientów strategicznych, mających wpływ na zamówienia dokonywane w firmie. Obdarowano ich niezbyt kosztownymi, ale bardzo dekoracyjnymi przyciskami do papieru. Na tych przyciskach wydrukowano duzymi drukowanymi literami jedno słowo - Pomyśl i obok mniejszymi - logo IBM. Ten niezbyt wydawałoby się ekskluzywny upominek stał się obiektem dumy i pożądania, ponieważ firma ograniczała świadomie liczbę przynawanych przycisków do maksymalnie dwóch na jedna dużą firmę. W ten sposób przycisk stał się formą uhonorowania i wyróżnnenia najważniejszych klientów firmy. Jest to doskonały przykład na to jak można dokonać cudów nie wydając przy tym fortuny na atrakcyjne upominki nnp dla członków zarządu duzego klienta. Jeśli jednak wybierze się taka strategię działania należy być konsekwentnym w przeciwnym razie łatwo można zdewaluować wypromowany oryginalny prezent.
W przypadku podziękowania za nawiązaną właśnie współprace lub jakieś szczególne osiągniecie klienta (wyrpodukowany milionowy samochód) ciekawym pomysłem na oryginalny, ale nie rujnujący budzetu promocyjnego upominek może być np. odbita notatka z gazety informująca o zdarzeniu (zawarciu umowy, otwarciu nowego oddziału) oprawiona w dekoracyjną ramę np. z mosiądzu lub szlachetnego drewna.
Czasem jednak firmy wolą nie eksperymentowac i zamawiąją coś bardziej klasycznego, droższego i ekskluzywnego. Przy czym im bardziej ekskluzywny jest prezent tym bardziej dyskretne staje się logo firmy lub po prostu znika. Jeśli upominek ma być bardziej osobisty to nawet w dobrym tonie leży nie eksponowanie logo firmy. Często zdarza się również iż obdarowani chętniej przyjmuja drogie prezenty jeśli są one dyskretne i nie rzucają się w oczy np. poprzez bardzo wyraźne logo.
Jakie ekskluzywne upominki zamawiają firmy najczęściej?
Można tu wyróżnic kilka podstawowych kategorii, wszystkie jednak maja pewną cechę wspólną – powinny być przede wszystkim użyteczne, zrobione z materiałów wysokiej jakości, gustowne i atrakcyjne dla obdarowanego.
Ekskluzywne artykuły piśmiennicze. Najbardziej popularne są oczywiście pióra i długopisy znanych marek jak choćby Parker czy Mont Blanc (średnia cena za pióro 800 – 1000 PLN, przy czym te najbardziej ekskluzywne sięgają 25.000 PLN za pióro czy 18.000 PLN za długopis). Przybory do pisania są bardzo wdzięcznym upominkiem ponieważ nie sa zbyt krępujacym prezentem, poza tym sa bardzo użyteczne, a jak wynika z badan prowadzonych w USA uzytecznosc to podstawowa cecha jakiej oczekują od upominku reklamowego obdarowywani.[1] Poza tym nadają się na upominek niezależnie od okazji. Dobrym momentem wręczenia takiego upominku jest np. moment podpisywania umowy lub wypełniania wniosków czy tez kwestionariuszy. Obdarowywanie przyborami piśmienniczymi dość często jest wykorzystywane jako forma podziękowania za poświęcony czas i uwagę.
Ekskluzywne wyroby ze skóry. Najczęściej są to markowe teczki, nesesery i torebki, portfele, etui na dokumenty, etui na wizytówki, organizery. Teczki, nesesery i torebki są bardziej zobowiązującymi i „trudniejszymi” upominkami. Są bowiem większe i bardziej widoczne niż np. pióro czy długopis, trudniej też (szczególnie jeśli chodzi o kobiece torebki) utrafić w gusta większości obdarowanych, pojawiają się tez problemy z kolorystyką – większość firm wybiera czerń jako najbardziej uniwersalną, rezygnując tym samym z wyróżnienia się od konkurentów.
Ekskluzywne używki. Dużą popularnością w naszym kraju nadal cieszą się drogie alkohole, wręczane najczęściej jako forma podziękowania głównie przedstawicielom wolnych zawodów (lekarzom, adwokatom) oraz osobom na najwyższych stanowiskach od których podpisu zależy załatwienie ważnej sprawy. Mimo pewnej utrwalonej w naszym społeczeństwie symboliki alkoholu jako dyskretnej łapówki jest to również często wykorzystywany upominek reklamowy. Najcześciej obdarowuje się bardzo drogimi winami (specjalnymi rocznikami win), koniakami, whisky. Dobór alkoholu zależec powinien od preferncji obdarowywanego, ale często sa to preferencje osoby odpowiedzialnej za przygotowanie upominków. Oprócz alkoholu, czasem jako jego uzupełnienie, jako upominki przygotowuje się cygara. Jest to jednak prezent tylko dla koneserów. W duzych firmach często prowadzi się specjalne rejestry prezentów darowwnych waznym klientom i osobom podejmującym decyzje, głownie po to aby unikać powtarzania się upomików i sytuacji w której człowiek niepalacy otrzyma miły upominek w postaci zestawu kubańskich cygar.
Ekskluzywna poligrafia i wydawnictwa. W ramach tej kategorii występują przede wszystkim oprawne w ciężką skórę kalendarze biurowe, specjalne kalendarze ścienne, rozprowadzane w niewielkich ilościach, drogie wydawnictwa albumowe lub seryjne np. encyklopedie. Tego rodzaju upominki mają bardziej symboliczny charakter niż poprzednie kategorie i zazwyczaj bywają wykorzystywane w pracy a nie prywatnie. Na nich więc przede wszystkim umieszcza się wyraźne logo firmy, czasem slogan reklamowy kojarzony z firmą.
Inne produkty. Przedstawiciele firm zamawiąją także: zegarki ekskluzywnych marek takich jak np. Cartier, Rolex, zegary zabytkowe ścienne i stojące, repliki staroświeckiej broni, dzieła sztuki – rzeźbę i malarstwo, eelektronikę, zestawy do gry w golfa a nawet części garderoby np. krawaty.
Jeszcze upominek czy już łapówka?
Jaki upominek jest w dobrym tonie a jaki może zostać wzięty za łapówkę? W naszym kraju niestety nie ma żadnych uregulowań ani też kodeksów etycznych, które wyznaczałyby pewne granice obdarowywania prezentami osób wpływowych. Tak więc każdy przedsiębiorca musi kierowc się przy wyborze prezentu i sposobu jego wręczenia własnym zdrowym rozsadkiem. Może także skorzystać z doświadczeń państw zachodnich.
W USA, jak podaje Internal Revenue Service, dobre obyczaje wyznacza mozliwość wliczenia prezentów w koszty działalnosci. Każda firma nie może wliczyc w koszty więcej niż $25 przeznaczonych na upominki wręczane bezpośrednio lub pośrednio jednej osobie w ciągu roku podatkowego. Pośrednio oznacza tu np. upominki wręczane członkom rodziny klienta. Oznacza to, ze wolno jest obdarować kogoś droższym prezentem, ale wliczyć w koszty można tylko wspomniane $25. Z limitu mogą zostać wyłączone drobiazgi, których koszt jednostkowy jest mniejszy od $4, przy czym upominki te muszą mieć wyraźny nadruk firmowy – np. logo firmy, powinny też być dystrybuowane w znacznej liczbie jednakowych egzemplarzy. Do tego limitu nie wlicza się także kosztów ubezpieczenia i transportu a także opakowania, chyba ze opakowanie dodaje upominkowi wartości np. inkrustowany drewniany pojemnik na wino.
Powołana do walki z praktykami korupcyjnymi na świecie organizacja Transparency International opracowała projekt zasad, którymi powinny kierować się firmy przy wręczaniu prezentów. Zalecane są materiały reklamowe w rodzaju: pióra, krawaty, parasolki z logo. Ograniczenie: do 2-3 sztuk na osobę. Popierane są także: kwiaty, wino i inne prezenty, których wartość nie przekracza $200. Ta granica wartości firmowego prezentu przewija się w wielu innych dyskusjach. Np. prezydent USA nie może przyjąć prezentu droższego właśnie od owych $200.
W Niemczech w koszty przedsiębiorstwa można wliczyć drobiazgi reklamowe w cenie jednostkowej poniżej 1 DEM oraz upominki z firmowym logo do 75 DEM za sztukę, w tym przypadku trzeba jednak na fakturze opisywać, komu i w jakich ilościach zostały rozdane. Prawo nie zabrania oczywiście prezentów droższych, jednak nie są już one traktowane jak koszty, ale można odliczać od nich VAT[2].
Ciekawą alternatywą dla drogich, ekskluzywnych prezentów może być przeznaczanie znacznych kwot na np. działalność charytatywną popieraną przez ewentualnego beneficjenta lub członków jego rodziny. Jest to na zachodzie dość popularny sposób przypodobania się osobom wpływowym bez narażania się o posądzenie o korupcję.
Jakie prezenty dla muzułmanina, japończyka i europejczyka?
Jeśli zdarza się, że wśród waznych klientów firmy znajduja się cudzoziemcy, bądź jeśli przedstawiciele firmy wyjeżdżaja służbowo za granice trzeba koniecznie zwrócić uwagę na to czy przypadkiem nie istnieją róznice w rytuałach obdarowywania się prezentami w krajach skąd pochodza osoby obdarowywane. Łatwo bowiem popełnic poważne fauix pais i zamiast umocnic więzy z klientem opoprzez ofiarowanie mu prezentu, możemy mu się poważnie narazić.
Najwieksze znaczenie do rytuałów wreczania i otrzymywania prezentów przywiązują Japonczycy. Dlatego też upominki przenaczane dla nich trzeba dobierać wyjątkowo starannie. Najlepszymi prezentami mogą być:pióra, bedące symbolem wiedzy w japońskiej kulturze, dobre alkohole – brandy, scotch, bourbon, wina, rzeczy prestiżowe (Cartier, Tiffany) lub też odpowiadajace dokładnie gustom i upodobaniom obdarowanego. Raczej nie powinno się dawac rzeczy w liczbie 4 lub 9, gdyż nie są to szczęśliwe dla Japończyka liczby.
Chinczyka można obdarowac piórem z wygrawerowanym imieniem obdarowanego lub z logo firmy, kasetami i płytami CD, albumami, głównie drobnymi prezentami. Można także wydać na jego cześć bankiet. Raczej nie poleca się jako upominków zegarów, gdyż słowo opisujące zegar w jezyku chinskim może oznaczac smierć.
Muzułmaninowi możemy wręczyć produkty wykonane ze skóry wysokiej jakości (ale nie świńskiej), wykonane ze srebra, porcelany, kryształu, kamieni szlachetnych. Dobrym prezentem może być kompas przydatny do lokalizacji Mekki w czasie podróży. Na pewno nie powinniśmy dawać alkoholu ani próbować obdarowywać prezentami jego żony.
Na szczeście większosć krajów europejskich ma podobne zwyczaje jeśli chodzi o rytuały obdarowywania się prezentami w związku z tym z prezentem dla europejczyka nie powinno być wiekszych problemów choć także należy zwrócić uwagę np. na lokalne róznice w odczytywaniu symboliki kolorów.
Wreczanie i otrzymywanie upominków w swiecie biznesu stało się już rytuałem. To w tej chwili nie tylko forma podziękowania za współpracę ale także sposób na umacnianie relacji firma – klient, na pogłębianie wzajemnych więzi, budowanie przyszłosci. Dlatego tez wazne jest dkładne zaplanowanie działan zwiazanych z dawaniem i otrzymywaniem upominków nakreślenie pewnej polityki firmy, ram związanych z decyzjami co komu kiedy i jak dawać.
|
| |
|
OKRESOWY Dla SŁUŻBY BHP, SZKOLENIE SIP
|
|
|
|
|
|
POZWOLENIA ZINTEGROWANE-HANDEL CO2
|
|
|
|
|
| |
Komentarze